Questions fréquemment posées
Questions sur le compte
Pour créer un compte, rendez-vous sur notre page d'accueil et sélectionnez "S'inscrire" dans le coin supérieur droit. Remplissez le formulaire en indiquant votre nom, votre adresse électronique et choisissez un mot de passe sécurisé. Vous recevrez un courriel confirmant votre inscription. Une fois votre compte confirmé, vous pourrez vous connecter et profiter de tous les avantages exclusifs que nous offrons à nos utilisateurs enregistrés.
En vous inscrivant, vous pourrez profiter d'une expérience d'achat personnalisée. Vous pourrez enregistrer vos produits préférés dans votre liste de souhaits, suivre vos commandes, enregistrer plusieurs adresses de livraison pour vos futurs achats et recevoir des notifications concernant nos offres exclusives et nos nouvelles sorties. De plus, vous bénéficierez d'un accès prioritaire aux promotions et événements spéciaux.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte et vous recevrez un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien, suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe fort et vous devriez pouvoir accéder à nouveau à votre compte sans problème.
Questions sur le paiement
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour vous faciliter la tâche, notamment les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), Bizum, PayPal et, désormais, le paiement par acomptes avec Klarna. Tous les paiements sont traités par des plateformes hautement sécurisées qui garantissent la protection de vos données personnelles et financières, vous offrant ainsi une expérience d'achat sûre et fiable.
Oui, notre boutique en ligne utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos données lors des transactions. Ainsi, toutes les informations que vous saisissez sont cryptées et sécurisées. En outre, nous travaillons avec des fournisseurs de paiement de confiance afin de garantir une sécurité maximale.
Malheureusement, une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier votre mode de paiement via le site web. Si vous devez procéder à un changement urgent, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution adéquate.
Questions sur les retours
Pour retourner un produit, assurez-vous d'abord qu'il est dans son état d'origine et qu'il n'a pas été utilisé. Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception du produit pour entamer la procédure de retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition et des instructions détaillées sur la manière de nous renvoyer le produit.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour. Il est important que les produits soient retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit, nous procéderons au remboursement.
Oui, vous recevrez un remboursement complet du prix du produit, à l'exclusion des frais d'expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un courriel de confirmation.
Autres questions
Les avis des clients sont disponibles sur chaque page de produit. Faites défiler la page du produit et vous trouverez une section consacrée aux avis. Vous pouvez y lire les expériences d'autres utilisateurs et laisser votre propre avis pour aider les futurs clients dans leur décision d'achat.
Actuellement, nos livraisons sont limitées à l'Espagne et au Portugal. Toutefois, nous nous efforçons d'étendre nos services d'expédition à l'international à l'avenir. Restez au courant de nos mises à jour grâce à notre lettre d'information et aux médias sociaux.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis en ligne. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et visiter la section "Mes commandes" pour consulter l'état de votre envoi.
Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte, contactez-nous immédiatement par l'intermédiaire de notre service clientèle. Fournissez des détails et des photos du problème et nous vous aiderons à résoudre la situation le plus rapidement possible, soit en vous envoyant un produit de remplacement, soit en organisant un remboursement.